Les règles de déontologie professionnelle ont toujours fait partie des valeurs essentielles de nos métiers. Ces règles vont au-delà de la simple application des dispositions légales et réglementaires en vigueur. En particulier quand celles-ci ne sont pas conformes aux standards éthiques que nous nous imposons.

Respect des personnes

Ce principe implique que le comportement de chacun soit gouverné par la bonne foi, l’honnêteté, l’intégrité morale, l’esprit de rigueur et le professionnalisme. Les collaborateurs doivent servir leurs clients avec loyauté, diligence et discrétion.

Respect du secret professionnel et protection des informations confidentielles

Tous les membres du personnel du Groupe FINANCIAL sont tenus au secret professionnel. Il leur est interdit d’utiliser les informations confidentielles dont ils ont connaissance dans le cadre de leur activité, pour réaliser directement ou indirectement des opérations pour leur propre compte ou en faire bénéficier d’autres personnes.

Exigence de transparence

Les banques informent leur clientèle des conditions et tarifs applicables aux produits et services offerts. Les collaborateurs doivent s’efforcer, dans leurs relations avec les clients, de leur apporter une information éclairée sur les services, produits et crédits proposés.

Respect des engagements

Les collaborateurs en relation avec la clientèle doivent connaître le niveau de prestation qui peut être assuré à celle-ci, et veiller à ne pas prendre d’engagements qui ne peuvent être raisonnablement tenus.

Une exigence collégiale

Les collaborateurs ont la possibilité d’alerter directement le management, les administrateurs ou les actionnaires de toute anomalie constatée notamment sur l’éthique, sans risque de représailles ou de sanction.